Annulation et modification

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler sans frais une commande d’appareils jusqu’à deux jours ouvrables avant la date d’installation prévue. Si ce délai n’est pas respecté, des frais pourraient s’appliquer.

Modification d’une commande

Vous pouvez demander une modification à votre commande, sans frais. Toutefois, si cette dernière est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons pas garantir que des appareils supplémentaires pourront y être ajoutés.

Procédure d’annulation ou de modification

Par téléphone 
Pour une prise en charge rapide, téléphonez au service à la clientèle d’Hilo à un de ces numéros : 438 289-HILO (4456) ou, sans frais, 1 844 500-HILO (4456).

Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande. 

Un représentant ou une représentante vous confirmera si l’annulation ou la modification est possible, selon l’état de votre commande. 

Par message électronique 
Écrivez-nous en utilisant ce formulaire.

Assurez-vous de bien indiquer votre numéro de commande. 

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous dire si l’annulation ou la modification est possible, selon l’état de votre commande. 

Modification de la date de votre rendez‑vous d’installation

La modification de la date du rendez‑vous peut se faire directement à partir du lien contenu dans le courriel de confirmation de votre rendez‑vous. Pour plus de détails, consultez l’article à ce sujet. 

Note : Au moment de l’installation, si un appareil ne peut pas être installé pour une raison ou une autre, il sera retiré de la commande. Si une personne n’est plus considérée comme étant admissible au service Hilo lors de cette visite, la commande et l’installation seront annulées.